Termes i Condicions
A continuació s’indiquen i descriuen les Condicions Generals, que regulen la contractació a distància de les experiències apícoles presencials ofertes a través del lloc web https://www.autenticabelles.com (d’ara endavant, el Lloc Web),
propietat de CAL FONTANA SL, a l’apartat que porta per rúbrica “Experiències ».
Les condicions generals de contractació (d’ara endavant, les Condicions) s’aplicaran a partir del moment en què s’efectuï la contractació d’un servei dels
relacionats a l’apartat « Experiències » a través del lloc web, la qual cosa comporta per part del client o usuari les obligacions següents: Llegir-les amb regularitat i, en tot cas, abans de la contractació d’un servei, atès que poden ser objecte de
modificació unilateral en qualsevol moment.
Els termes i condicions vigents en el moment d’ús de la pàgina web o de celebració del contracte seran els que resultaran aplicables a aquest. Així mateix, s’informa les persones usuàries que els termes i condicions van ser redactats originalment en català, i que l’USUARI accepta que la versió en llengua catalana prevaldrà sobre qualsevol versió en un altre idioma.
S’informa que les presents Condicions han estat elaborades per CAL FONTANA SL de conformitat amb la normativa andorrana aplicable i compleixen amb les exigències i requisits establerts a:
1. Llei 29/2021, del 28 d’octubre, qualificada de protecció de dades personals i el seu Reglament d’aplicació (Decret 391/2022).
2. Llei 20/2014, del 16 d’octubre, reguladora de la contractació electrònica i dels operadors que desenvolupen la seva activitat econòmica en un espai digital.
3. Llei 35/2014, del 27 de novembre, de certificació i confiança electrònica,modificada per la Llei 9/2021.
4. Llei 12/2013, del 13 de juny, del comerç.
Així mateix, les presents condicions generals se sotmeten als Jutjats i tribunals del domicili de CAL FONTANA SL o, en cas que l’USUARI resideixi en un país de la Unió Europea, seran aplicables les disposicions imperatives de protecció al consumidor del seu país si resulten més favorables. L’acceptació d’aquest document suposa que l’USUARI:
• Ha llegit, entén i comprèn allò exposat.
• Ostenta capacitat suficient per contractar.
• Assumeix i accepta totes les obligacions descrites.
Identificació de l’empresa (prestador del servei): CAL FONTANA SL (d’ara endavant, L’EMPRESA)
Domicili social: HJF3+CG, AD100 El Vilar, Canillo, Principat d’Andorra
Correu electrònic: autenticabelles@gmail.com
Telèfon de contacte: +376 351 685
Lloc Web: https://www.autenticabelles.com
Identificació de l’usuari contractant
Es considera USUARI la persona física que sol·licita la reserva i contracta una experiència a través del Lloc Web.
El Lloc Web no requereix registre ni creació de compte. L’USUARI és responsable de facilitar dades verídiques i actualitzades, especialment les necessàries per a la gestió de la reserva (correu electrònic i telèfon de contacte).
Ambdues parts acorden que la seva relació serà regida exclusivament per aquestes Condicions, les quals són accessibles a la pàgina web, i que, en tot cas, hauran de ser prèviament acceptades pel comprador. L’USUARI, amb caràcter previ a la venda i durant el procés de compra, podrà accedir, arxivar i imprimir aquestes Condicions per a la seva consulta.
Objecte del contracte
El present contracte té per objecte regular la relació contractual establerta entre L’EMPRESA i L’USUARI quan aquest accepta les presents Condicions durant el procés de contractació en línia, de conformitat amb el que estableix la Llei 20/2014, del 16 d’octubre, reguladora de la contractació electrònica i dels operadors que desenvolupen la seva activitat econòmica en un espai digital.
La relació contractual comporta la prestació d’un servei presencial (experiència apícola), a canvi d’un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web, respectant en tot moment els drets establerts en la legislació aplicable de protecció de les persones consumidores. Les presents Condicions, regulades segons el que disposa la normativa andorrana esmentada, tenen per objecte la regulació de les relacions que sorgeixen entre L’EMPRESA i les persones usuàries a través del Lloc Web.
Les presents condicions, regulades segons el que disposa la normativa andorrana (Llei 20/2014, del 16 d’octubre, reguladora de la contractació electrònica; Llei 29/2021, del 28 d’octubre, qualificada de protecció de dades personals; i Llei 35/2014, del 27 de novembre, de certificació i confiança electrònica) tenen per objecte la regulació de les relacions comercials que sorgeixen entre l’empresa i els compradors a través del lloc web.
Rectificació de les dades
Quan l’USUARI identifiqui errors en les dades facilitades durant el procés de reserva o en els documents/comunicacions generats per la relació contractual, ho podrà notificar al correu autenticabelles@gmail.com perquè L’EMPRESA els esmeni amb la màxima brevetat possible.
D’acord amb la Llei 29/2021, del 28 d’octubre, qualificada de protecció de dades personals, qualsevol persona interessada té el dret d’obtenir del responsable del tractament la rectificació de les seves dades personals inexactes sense dilació indeguda.
Aquest dret inclou:
La rectificació de dades inexactes
Completar dades personals incompletes, fins i tot mitjançant una declaració addicional.
Per exercir aquest dret, l’USUARI ha de:
Presentar una sol·licitud indicant quines dades requereixen correcció i quina ha de ser la correcció.
Adjuntar, quan sigui necessari, la documentació justificativa de la inexactitud o del caràcter incomplet de les dades
Adreçar la sol·licitud al responsable del tractament, que haurà de respondre en el termini d’un mes des de la recepció
El responsable del tractament ha de facilitar a la persona interessada l’exercici dels seus drets de manera concisa, transparent, intel·ligible i de fàcil accés, amb un llenguatge clar i senzill. A més, el responsable ha de comunicar qualsevol rectificació a cadascun dels destinataris als quals s’hagin comunicat les dades personals, tret que sigui impossible o requereixi un esforç desproporcionat.
Mitjans per exercir el dret
• Per escrit
• Per mitjans electrònics (correu electrònic)
L’USUARI podrà mantenir actualitzades, exercint així el seu dret de rectificació previst en la normativa de protecció de dades vigent. Quan l’USUARI identifiqui errors en les dades publicades al lloc web o en documents generats per la relació contractual, pot notificar-ho al correu electrònic indicat per l’empresa perquè faci les correccions amb la màxima brevetat possible.
Terminis de resposta: El responsable del tractament ha de respondre a la sol·licitud
en el termini màxim d’un mes a partir de la recepció. Aquest termini pot prorrogar-se dos mesos més si és necessari, tenint en compte la complexitat i el nombre d sol·licituds, informant la persona interessada de qualsevol pròrroga en el termini d’un mes des de la recepció de la sol·licitud.
Si la sol·licitud és denegada, el responsable ha de contestar de manera motivada, informant de les raons de la seva negativa. Reclamacions En cas que el responsable denegui el dret de rectificació, la persona interessada pot presentar una reclamació davant l’Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA).
Procediment de contractació Són condicions fonamentals per a l’accés a la compra/contractació dels productes/serveis oferts per L’EMPRESA: que l’USUARI sigui major d’edat, tingui capacitat jurídica per efectuar una compra al lloc web. Per això, l’USUARI haurà de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades personals que se li requereixin, les quals seran tractades de conformitat amb el que disposa la Llei 29/2021, del 28 d’octubre, qualificada de protecció de dades personals, i el seu Decret 391/2022, d’aprovació del Reglament d’aplicació, relativa a la protecció de les dades de caràcter personal i detallada a l’Avís legal i en la Política de privacitat d’aquest lloc web.
CLÀUSULES GENERALS DE CONTRACTACIÓ.
1. Activació de serveis i Procés de compra.
2. Dret de desistiment.
3. Reclamacions i resolució de litigis en línia.
4. Generalitats de l’oferta.
5. Responsabilitats
6. Llicència d’accés al lloc
7. Protecció de dades personals
8. Llei aplicable i jurisdicció.
L’USUARI accepta les condicions legals amb la sol·licitud de compra/contractació dels productes/serveis en la realització d’una comanda, llevat que expressament es disposi el contrari per escrit i amb el coneixement pertinent del PRESTADOR, qui haurà de consentir per escrit i amb antelació qualsevol canvi de les condicions legals establertes. L’USUARI, amb caràcter previ a autoritzar el pagament, haurà d’acceptar els termes i condicions. Si no accepta els termes i condicions i continua amb la contractació, li resultaran d’aplicació les esmentades condicions.
1. ACTIVACIÓ DE SERVEIS I PROCÉS DE COMPRA.
Procés de contractació / reserva d’experiències apícoles a través del Lloc Web:
L’USUARI ha d’accedir al Lloc Web, on L’EMPRESA ofereix la contractació d’experiències apícoles presencials, com ara visites guiades a l’apiari, sessions d’inhalació d’aire de rusc i altres activitats relacionades amb l’apicultura.
L’objecte de la contractació és la sol·licitud de reserva d’una experiència concreta. La data i/o l’hora de realització pot quedar subjecta a confirmació posterior per part de L’EMPRESA, d’acord amb la disponibilitat i l’organització de l’activitat.
Per iniciar la contractació, l’USUARI ha de seleccionar l’experiència del seu interès mitjançant les seccions habilitades al Lloc Web i accedir a la fitxa descriptiva corresponent.
Un cop dins la fitxa de l’experiència, l’USUARI pot consultar, com a mínim, la descripció detallada de l’activitat, la durada aproximada, el preu, les condicions bàsiques de participació i qualsevol altra informació rellevant, incloent-hi requisits o recomanacions.
Sol·licitud de reserva (formulari):
Per formalitzar la sol·licitud de reserva, l’USUARI ha d’emplenar el formulari corresponent amb les dades requerides, com ara el nom i cognoms, el correu electrònic, el telèfon de contacte i qualsevol altra dada necessària per gestionar la reserva i la comunicació amb l’USUARI.
S’informa que el Lloc Web no disposa de sistema de registre ni compte d’usuari.
Abans de completar la sol·licitud, l’USUARI ha d’acceptar expressament les presents Condicions Generals de Contractació i la Política de Privacitat.
Mitjançant aquesta acceptació, l’USUARI declara que ha llegit i entès el contingut d’ambdues i que hi presta el seu consentiment en els termes indicats.
Pagament:
Un cop introduïdes les dades i acceptades les condicions, l’USUARI ha de procedir al pagament mitjançant el sistema habilitat al Lloc Web.
El pagament es realitza a través d’una passarel·la de pagament segura. Les dades bancàries es tracten mitjançant connexions xifrades i, en principi, no són emmagatzemades directament per L’EMPRESA.
S’adverteix expressament que la realització del pagament no implica, per si sola, la confirmació definitiva de la reserva, quan aquesta estigui subjecta a confirmació posterior per part de L’EMPRESA.
Confirmació de recepció (caràcter provisional):
Un cop completat el pagament, l’USUARI rebrà un correu electrònic automàtic confirmant la recepció de la seva sol·licitud de reserva.
Aquest correu té caràcter informatiu i acredita que la sol·licitud ha estat registrada correctament, sense perjudici de la confirmació definitiva posterior, si escau.
Modificacions o reprogramacions per causes externes (activitats a l’aire lliure):
Atès que les activitats són habitualment a l’aire lliure i poden dependre de condicions externes, L’EMPRESA es reserva el dret de modificar la data i/o l’horari de l’experiència en cas de condicions meteorològiques adverses, risc per a la seguretat dels participants o circumstàncies de força major.
En aquests supòsits, L’EMPRESA oferirà a l’USUARI una reprogramació de l’experiència sense cost addicional, d’acord amb la disponibilitat.
2. DRET DE DESISTIMENT
D’acord amb la normativa andorrana LLEI 13/2013, DEL 13 DE JUNY, DE COMPETÈNCIA EFECTIVA I PROTECCIÓ DEL CONSUMIDOR aplicable als contractes celebrats a distància, l’USUARI disposa, amb caràcter general, d’un termini de 14 dies naturals per desistir del contracte sense necessitat de justificar la seva decisió i sense cap penalització.
El termini començarà a comptar des de la celebració del contracte.
Excepció aplicable a serveis d’oci amb data concreta:
No obstant l’anterior, el dret de desistiment no serà aplicable quan el contracte tingui per objecte la prestació de serveis relacionats amb activitats d’oci o turisme que estableixin una data o període d’execució concret, d’acord amb l’article 16, lletra l) de la Directiva 2011/83/UE.
Atesa la naturalesa de les experiències apícoles ofertes per L’EMPRESA, que impliquen la reserva d’una data específica i l’organització logística corresponent, l’USUARI reconeix i accepta que, un cop confirmada la data de l’activitat, no li serà aplicable el dret legal de desistiment de 14 dies.
Per exercir aquest dret, l’USUARI haurà de notificar-nos la seva decisió de desistir
del contracte mitjançant una declaració inequívoca a través dels mitjans següents:
• Omplint el formulari de desistiment disponible a la Pàgina Web.
• Enviant un correu electrònic a autenticabelles@gmail.com.
• Trucant al servei d’atenció al client: +376 351 685.
Per complir el termini de desistiment, n’hi ha prou que la comunicació relativa a l’exercici d’aquest dret sigui enviada abans que venci el termini corresponent.
En cas de desistiment per part de l’USUARI, L’EMPRESA reemborsarà tots els pagaments rebuts, sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a màxim 14 dies naturals a partir de la data en què se’ns informi de la seva decisió de desistir del present contracte.
L’EMPRESA procedirà a efectuar aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat per l’USUARI per a la transacció inicial.
3. RECLAMACIONS I RESOLUCIÓ DE LITIGIS EN LÍNIA
En cas de discrepància en la interpretació o aplicació d’aquesta política, l’USUARI i L’EMPRESA se sotmetran a la jurisdicció dels Tribunals d’Andorra, sense perjudici dels mecanismes extrajudicials de resolució de conflictes disponibles segons la legislació vigent.
Per a qualsevol consulta relacionada amb aquesta política de canvis i devolucions, l’USUARI pot contactar amb el nostre servei d’atenció al client.
4. GENERALITATS DE L’OFERTA
D’acord amb la Llei 12/2013, del 13 de juny, del comerç, i la Llei 20/2014, del 16 d’octubre, reguladora de la contractació electrònica, aplicables al Principat d’Andorra, s’estableix que:
• Amb caràcter general, L’EMPRESA fixa lliurement els preus de venda dels productes i de la prestació dels serveis al públic, d’acord amb el marc jurídic vigent.
• L’EMPRESA està obligada a exhibir el preu dels productes exposats al públic a l’interior de l’establiment comercial. Aquesta informació s’ha d’exposar de forma clarament llegible per al públic en general.
• Tota oferta comercial ha de proporcionar informació clara sobre el producte ofert, el preu total a pagar i les condicions aplicables.
5. CONDICIONS D’US DELS XECS REGAL
Aquest xec regal dona dret a bescanviar-lo per una experiència d’Autèntic Abelles, d’acord amb les presents condicions i amb la disponibilitat de places.
a) Naturalesa del xec regal: S’informa que el xec regal té la consideració de títol de bescanvi per a la reserva d’una experiència. El xec està identificat amb un codi únic, i aquest codi és necessari per fer la reserva.
b) Vigència: El xec regal és vàlid durant l’any apícola (abril–octubre). Si el xec s’adquireix fora d’aquest període o en dates properes al final de temporada, la reserva podrà quedar condicionada a la disponibilitat real de dates. Un cop superada la vigència, el xec caduca i no es podrà bescanviar, excepte que l’empresa autoritzi expressament una pròrroga per escrit.
c) Reserva prèvia i confirmació: S’estableix que la reserva prèvia és obligatòria i sempre subjecta a disponibilitat. S’informa que la sol·licitud de reserva no implica confirmació automàtica i que la reserva queda confirmada quan l’empresa ho comunica per correu electrònic o per un altre canal habilitat. Per gestionar la reserva, la persona usuària haurà de facilitar dades verídiques i actualitzades, especialment correu electrònic i telèfon de contacte.
d) Condicions de l’activitat: S’informa que l’activitat pot estar condicionada per meteorologia, seguretat i benestar de les abelles. Per motius de seguretat, l’empresa podrà requerir el compliment de normes bàsiques de conducta, equipament o instruccions abans i durant l’activitat.
e) Modificacions, reprogramacions i anul·lacions: En cas de causes atribuïbles a l’empresa (meteorologia adversa, seguretat, força major o altres motius justificats), es proposarà una nova data sense cost addicional. En cas de causes atribuïbles a la persona usuària, la reprogramació estarà subjecta a disponibilitat i a les condicions següents: les modificacions s’han de sol·licitar amb un preavís mínim de 72 hores. En cas de no presentació (no-show) o d’avís fora de termini, el xec es considerarà utilitzat i no donarà dret a reprogramació, excepte causa degudament acreditada i acceptada per l’empresa.
f) Import i diferències de preu: S’estableix que el xec és vàlid per una única utilització. Si l’experiència escollida té un import superior al valor del xec, caldrà abonar la diferència abans o en el moment de confirmar la reserva. Si l’experiència escollida té un import inferior, no es reemborsarà la diferència, llevat que s’indiqui expressament el contrari.
g) No reemborsable: S’estableix que el xec regal no és reemborsable ni bescanviable per diners. Així mateix, s’informa que el dret de desistiment pot no resultar aplicable quan la reserva correspongui a serveis d’oci amb data concreta, segons la normativa aplicable.
h) Caràcter personal i ús indegut: S’estableix que el xec regal és personal i intransferible. Queda prohibida la revenda del xec.
i) Pèrdua o robatori: En cas de pèrdua, robatori o accés no autoritzat al codi del xec, el xec no serà substituït i l’empresa no se’n farà responsable.
j) Dret d’admissió: L’empresa es reserva el dret d’admissió per motius objectius de seguretat, salut, organització o compliment de normes.
6. RESPONSABILITATS
D’acord amb la normativa aplicable, L’EMPRESA vetllarà per mantenir fiables, veraces i exactes els continguts, dades o informacions respecte als serveis oferts al Lloc Web, sent responsable dels preus i característiques anunciats. No obstant això, si en algun moment es produís algun error tipogràfic en algun dels preus, descripcions, característiques o fotografies dels productes, totalment aliè a la voluntat de L’EMPRESA, i que hagués portat l’USUARI a prendre la decisió de compra basada en aquest/s error/s, L’EMPRESA es posarà en contacte amb ell per comunicar-li aquest error i rescindir així la seva compra sense cap cost per a l’USUARI.
Totes les imatges inserides a la plataforma de L’EMPRESA no són contractuals, de manera que, poden variar, si bé L’EMPRESA sempre vetlla perquè les descripcions dels serveis siguin al més fidels possible a la realitat.
Així mateix, L’EMPRESA no es farà responsable d’aquelles informacions que hagin estat introduïdes, mostrades o modificades per tercers aliens a L’EMPRESA al Lloc Web. No serà responsabilitat de L’EMPRESA aquells danys que puguin ocasionar a l’USUARI la utilització de la xarxa internet (com virus, entre altres).
L’EMPRESA i els USUARIS respondran de les infraccions en què hagin incorregut personalment, restant indemne la part contrària davant de qualsevol error, culpa o negligència no imputable a aquesta, i de tot perjudici que es derivés d’aquestes infraccions o errors imputables a l’altra part contractant.
L’EMPRESA i els USUARIS es comprometen a complir amb les seves obligacions legals i contractuals generades en virtut del contracte. Si una part no compleix alguna de les seves obligacions, o pretén obstaculitzar el compliment per l’altra part de les seves, es generarà el dret de l’altra part a reclamar una indemnització pels danys i perjudicis causats, tant per dany emergent com per lucre cessant segons la legislació vigent.
L’EMPRESA no serà responsable en cas d’impossibilitat de prestar el servei per causes alienes a la seva voluntat. No obstant això, en aquests casos, L’EMPRESA es posarà immediatament en contacte amb l’USUARI a fi de trobar la millor solució al cas.
A efectes de les presents Condicions Generals de Venda s’entendrà per força major, de manera enunciativa però no limitativa:
(I) successos d’impossible previsió o que, en cas de preveure’s, fossin inevitables;
(II) danys produïts per tercers aliens a L’EMPRESA que afectin la qualitat dels serveis d’aquesta i que no li siguin imputables;
(III) epidèmies o pandèmies.
(IV) condicions meteorològiques que imposibilitzin les activitats al aire lliure
Sempre que els casos als quals s’ha fet referència siguin aliens al control i a la diligència deguda pel titular, no hi haurà lloc a indemnització de L’EMPRESA a l’USUARI per lucre cessant, danys o perjudicis. Si alguna de les presents Condicions Generals de Venda fos declarada nul·la i sense efecte per resolució ferma de l’autoritat judicial o qualsevol altra autoritat competent, la resta de termes i condicions romandran en vigor, sense que quedin afectats per aquesta declaració de nul·litat.
7. LLICÈNCIA D’ACCÉS AL LLOC
L’EMPRESA concedeix una llicència limitada d’accés i utilització del Lloc Web amb la finalitat de conèixer les experiències i realitzar les adquisicions desitjades. En cap cas això confereix el dret de carregar o modificar aquells continguts del Lloc Web sense l’autorització expressa d’aquesta.
Aquesta llicència no permet cap altra utilització, particularment comercial, del Lloc Web o del seu contingut (productes, descripcions, preus, dades, programari, extractes sonors, grafisme, imatges, fotografies, entre altres).
Tot el contingut d’aquesta Pàgina Web, incloent-hi els textos, marques, signes distintius, logotips, imatges, gràfics i dissenys, és propietat de L’EMPRESA i està protegit per la legislació vigent en matèria de Propietat Intel·lectual i de Propietat Industrial.
En cap cas l’accés al Lloc Web per part de l’usuari li atorga dret sobre aquest contingut, ni tan sols per a la mera reproducció per a ús personal.
8. PROTECCIÓ DE DADES PERSONALS
D’acord amb la Llei 29/2021, del 28 d’octubre, Qualificada de Protecció de Dades Personals i la seva normativa, L’EMPRESA, com a responsable del tractament, implementa mesures tècniques i organitzatives per protegir les dades personals.
Finalitats del tractament:
• Gestió de relacions contractuals
• Prestació de serveis
• Enviament de comunicacions comercials (amb consentiment)
• Compliment d’obligacions legals
Bases jurídiques: execució de contractes, obligacions legals, consentiment explícit i interès legítim.
Conservació: durant el temps necessari per complir les finalitats i determinar responsabilitats.
Drets: accés, rectificació, supressió, limitació, portabilitat, oposició i retirada del consentiment. Per exercir aquests drets, l’USUARI es pot adreçar a L’EMPRESA a través del correu electrònic autenticabelles@gmail.com o mitjançant sol·licitud escrita a l’adreça postal de L’EMPRESA.
L’EMPRESA respondrà a la sol·licitud en el termini màxim d’un mes des de la seva recepció. L’USUARI també té dret a presentar una reclamació davant l’Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA). Per a més informació, es pot adreçar a la nostra política de privacitat, publicada a la pàgina web de L’EMPRESA.
9. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ
En cas de controvèrsia en la interpretació o aplicació d’aquesta política, l’USUARI i L’EMPRESA se sotmetran a la jurisdicció dels Tribunals del Principat d’Andorra, sense perjudici del que s’estableix per a les persones usuàries amb residència en països de la Unió Europea.
L’EMPRESA posa a disposició dels USUARIS procediments extrajudicials de resolució de conflictes que es poden iniciar per via electrònica.
L’EMPRESA fomentarà l’adhesió a sistemes de resolució extrajudicial de conflictes que s’instaurin per mitjà de codis de conducta o altres instruments d’autoregulació, especialment en relació amb les controvèrsies relatives a la contractació electrònica i el comerç en línia.
Per a qualsevol consulta relacionada amb aquesta política de resolució de conflictes, l’USUARI pot contactar amb L’EMPRESA a autenticabelles@gmail.com o al +376 351 685.
